Política de cancelación de pedidos

1. Pedidos susceptibles de cancelación

Se puede solicitar la cancelación cuando se cumplen las siguientes condiciones:

• El pedido no ha iniciado el proceso de envío.
• No ha sido entregado al transportista asignado.
• La solicitud se realiza mediante los canales de contacto indicados.

El estado oficial del pedido se basa en los registros del sistema.

Plazo: La solicitud debe enviarse dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.

Los pedidos ya entregados al transportista o en tránsito no pueden cancelarse.

2. Pedidos enviados

Si el pedido ha sido enviado, es posible gestionar la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.

3. Situaciones en las que no se acepta la cancelación

No se aceptarán solicitudes de cancelación en los siguientes casos:

• Información de entrega incorrecta (dirección, teléfono, etc.) que impida la recepción.
• Solicitudes repetidas sin justificación válida o con intención fraudulenta o maliciosa.

4. Procedimiento para solicitar la cancelación

Si el pedido cumple con los requisitos de cancelación, los usuarios deben contactar con el servicio de atención al cliente:

Teléfono: +1 (312) 709-1778
Correo electrónico: studio@decoranovao.com

La solicitud debe incluir:

• Número de pedido.
• Comprobante o registro de pago.
• Motivo de la cancelación (por ejemplo, producto incorrecto o cambio de planes).

5. Revisión de solicitud y reembolsos

Una vez recibida toda la información, la revisión se realiza dentro de los 3 días hábiles siguientes.

Condiciones de reembolso:

• El pedido cumple los requisitos de cancelación y la solicitud se envía dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación.
• Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado (Visa, MasterCard).

Procesamiento: La solicitud se envía al proveedor de pago dentro de 3 días hábiles. El tiempo de acreditación en la cuenta depende del banco emisor, normalmente entre 10 y 15 días hábiles.

6. Retrasos en reembolso

Si transcurridos 15 días desde la aprobación del reembolso no se recibe el abono, se puede contactar mediante los canales indicados. Se gestionará la revisión junto con el proveedor de pago.

7. Contacto

Dirección de correspondencia: 149 W Inyo St, Dinuba, CA, 93618
Teléfono: +1 (312) 709-1778
Correo electrónico: studio@decoranovao.com
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)