Política de devoluciones y reembolsos

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Los usuarios pueden solicitar la devolución de un pedido dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, de acuerdo con la normativa vigente.

Solicitudes presentadas fuera de este plazo no se tramitan.

2. Requisitos para la devolución de productos

Los productos devueltos deben cumplir los siguientes criterios:

• Coincidir con la solicitud de devolución o cambio.
• Mantener el estado indicado en la solicitud.
• No mostrar signos de uso que excedan una inspección razonable.
• Estar completos, sin piezas faltantes que afecten el proceso de gestión.

Se recomienda conservar el embalaje original y accesorios relacionados para facilitar la tramitación.

3. Inspección de productos

Para verificar el estado del producto, se permite abrir el embalaje y retirar materiales de protección como cintas adhesivas.

4. Costes de envío y responsabilidades

• Devoluciones por motivos no relacionados con calidad: los gastos de envío corren a cargo del usuario.
• Si el producto no cumple los requisitos de devolución (uso indebido, daños que impiden reventa o diferencia con el pedido original), será devuelto al remitente con los costos a cargo del usuario.
• Devoluciones o cambios por problemas de calidad o errores en el envío se gestionan según las normas aplicables.

5. Servicios no incluidos

Cualquier servicio adicional adquirido directamente con terceros no se gestiona bajo esta política.

6. Definición de problemas no causados por el usuario

Se consideran situaciones de calidad no atribuibles al usuario:

• Defectos en apariencia: rayas, desgaste o daños visibles.
• Problemas funcionales: piezas faltantes o funcionamiento incorrecto.
• Embalaje dañado: roturas evidentes en el paquete.
• Estado irregular: olores inusuales o cambios de color.
• Daños por transporte: deterioros ocurridos durante el envío.
• Productos que no coinciden con el pedido en modelo, color o funcionalidad.

7. Procedimiento de solicitud

Los usuarios pueden enviar solicitudes de devolución o cambio mediante:

Teléfono: +1 (312) 709-1778
Correo electrónico: studio@decoranovao.com

La solicitud debe incluir:

• Número de pedido.
• Comprobante de pago o registro de la transacción.
• Motivo de devolución o cambio.
• Fotos o vídeos del producto, en caso de problemas de calidad.

8. Revisión y proceso de devolución

Tras la revisión de la solicitud, se proporcionará un enlace para descargar e imprimir la etiqueta de devolución prepagada (PDF) y las instrucciones de envío.

El usuario debe embalar correctamente el producto y adherir la etiqueta al paquete. La etiqueta es válida por 14 días naturales; dentro de este plazo, el paquete debe entregarse al transportista indicado en las instrucciones.

La falta de etiqueta prepagada puede afectar el reconocimiento del paquete y el proceso de devolución, incluido el reembolso.

9. Costes de devolución

• Devoluciones por problemas de calidad: los gastos se gestionan según las normas aplicables.
• Devoluciones por motivos ajenos a la calidad: los gastos corren a cargo del usuario.

10. Gestión de reembolsos y cambios

Cambio de producto:

• Para productos con problemas de calidad no atribuibles al usuario, y dentro de los 14 días posteriores a la recepción, el cambio se gestiona según las normas aplicables.
• Los gastos de envío durante el cambio corren a cargo del sitio.
• Tras recibir y verificar el estado del producto, se realiza el cambio con información de seguimiento proporcionada.

Reembolso:

• Tras recibir y revisar el producto devuelto, los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado.
• El tiempo estimado de acreditación es de 10 a 15 días hábiles.

11. Consulta del estado del reembolso

Si transcurrido un período razonable el reembolso no se refleja, se puede contactar mediante los canales indicados para solicitar información sobre el estado de la devolución.

12. Fuerza mayor

Retrasos o incidencias derivados de factores externos, como eventos naturales, interrupciones logísticas o cambios normativos, se gestionan según las condiciones reales del caso.

13. Contacto

Dirección de correspondencia: 149 W Inyo St, Dinuba, CA, 93618
Teléfono: +1 (312) 709-1778
Correo electrónico: studio@decoranovao.com
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)